PERGUNTAS FREQUENTES

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O que significa "100% de satisfação garantida"?

Na DvineTime estamos comprometidos com a total satisfação dos nossos clientes.

Trabalhamos diariamente para fidelizar e manter os nossos clientes satisfeitos.

É por isso que garantimos a entrega de todos os produtos aos nossos clientes. Caso alguma encomenda seja extraviada pelos correios, enviaremos uma nova encomenda sem qualquer custo para o nosso cliente.

Em caso de defeito de fabrico de algum produto ou qualquer outro problema, enviaremos um novo produto sem custo para o nosso cliente.

Depois de receber o seu produto em casa, tem ainda 14 noites para experimentá-lo.

Se não estiver totalmente satisfeito, aceitamos a devolução do produto e reembolsaremos o dinheiro que pagou.

Oferecem alguma garantia de devolução do dinheiro?

Temos uma garantia de devolução do dinheiro de 14 dias sem riscos, que começa apenas quando recebe o produto!

Se não tiver uma experiência positiva, faremos o que for necessário para garantir que você ainda assim fique 100% satisfeito com a sua compra.

Assim poderemos enviar-lhe um novo produto ou poderá ter o reembolso total, conforme assim o desejar.

Os produtos têm Garantia?

Todos os produtos da DvineTime™ têm Garantia de 24 meses.

Para mais informações consulte a nossa Política de Garantia, no rodapé do site.

Como funciona o "Seguro de Envio"?

O seguro de Envio é uma garantia dada pela DvineTime™.

Caso alguma encomenda seja extraviada pelos correios, enviaremos uma nova encomenda sem nenhum custo adicional para o nosso cliente.

Assim, terá sempre 100% de certeza que irá receber os produtos encomendou.

Quanto tempo é o tempo de envio?

O tempo de envio será de 7 a 12 dias úteis, dependendo da sua localização Todos os pedidos são enviados com um número de rastreamento (tracking) para poder seguir a sua encomenda a qualquer instante.

Para seguir as suas encomendas, utilize o link existente no rodapé do nosso site.

Oferecem envios com tracking?

Sim, enviamos apenas encomendas com números de tracking.

Após efetuar o pagamento, irá receberno seu e-mail o número de tracking.

A partir desse momento, poderá acompanhar a sua encomenda no nosso site, na página de "Seguir a sua Encomenda", no rodapé do nosso site.

Aceitam devoluções e fazem reembolsos?

Estamos incrivelmente confiantes de que vai adorar os produtos Dvine Time™, no entanto, oferecemos uma garantia de reembolso de 14 noites sem risco! Um reembolso de 100% do valor que pagou.

Para mais informações consulte a nossa política de devoluções, no rodapé do nosso site.

Como faço para obter uma substituição gratuita?

Para mais informações, consulte a nossa política de devoluções, no rodapé do nosso site.

Entre em contacto connosco em support@dvinetime.com se desejar uma substituição gratuita.

Posso pagar em prestações sem juros?

Claro que pode. Pode pagar com Klarna. Divida a sua compra em 3 prestações sem juros.

Para mais informações, consulte a nossa página "Compre agora e pague depois" no rodapé do nosso site.

Posso pagar depois?

Sim, pode.

Poderá pagar com Klarna para ter a flexibilidade de pagar até 30 dias depois. Sem juros.

Saiba mais em: https://www.klarna.com/pt/ ou na nossa página "Compre agora e pague depois" no rodapé do nosso site.

Qual é o número de telefone de apoio ao cliente?

Entre em contacto connosco pelo telefone 934 289 669.

Também pode contactar-nos por email para support@dvinetime.com.

Há impostos a pagar?

No checkout da sua compra, será cobrado o imposto de acordo com o país de onde está a realizar a compra.

Para Portugal, será combrado o IVA à taxa em vigor de 23%.

Para pedidos internacionais o imposto cobrado no checkout será com base nas leis do seu país, cujo pagamento é da responsabilidade do comprador.

Quais são as opções de pagamento?

Aceitamos Multibanco, American Express, Visa, MasterCard, Discover, Klarna, GooglePay, ApplePay, PayPal como formas de pagamento.

Tenho uma dúvida que não está aqui, podem-me ajudar?

Com certeza, envie-nos um e-mail para a nossa equipa de apoio ao cliente em support@dvinetime.com.

O nosso horário funciona 7 dias por semana para a sua satisfação.