Política de Devolução e Reembolso

 

Lamentamos saber que gostaria de devolver o produto que comprou. No entanto, entendemos que por vezes essas situações, embora raras, podem acontecer. Antes de iniciar a devolução, leia a nossa Política de Devolução e Reembolso.

A satisfação do cliente é a nossa prioridade número 1 e teremos todo o gosto em ajudá-lo a esclarecer qualquer dúvida que possa ter. 

 

Cancelamento do pedido

Aceitamos o cancelamento do pedido antes que o produto seja enviado ou produzido. Se o pedido for cancelado com sucesso, receberá um reembolso total. Não poderemos cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado.

 

Devolução

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após o recebimento do artigo para solicitar uma devolução.

Você pode devolver a maioria dos itens não usados ​​e não abertos dentro de 14 dias da entrega para um reembolso total.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contacto connosco em support@dvinetime.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos as instruções sobre como e para onde deve enviar o seu pacote. Itens devolvidos sem antes solicitar uma devolução não serão aceites.

Ao devolver um artigo, certifique-se que proteje também a embalagem original. Por exemplo, a embalagem original com o artigo no interior, deve ser colocada dentro de outra caixa ou plástico de proteção para envio.

Se um artigo for devolvido pelo motivo da morada estar incorreta ou por falta do pagamento à cobrança, poderemos cobrar uma taxa de devolução/reposição. Se for necessária uma re-entrega, cobraremos uma taxa de re-entrega.

 

Erros de cores

Se a cor do artigo recebido não for a que foi pedida, estará automaticamente qualificado para receber um novo artigo com a cor realmente encomendada.

Se a devolução for por motivo do consumidor, o consumidor terá de pagar os portes de envio. O valor dos portes de envio serão cobrados de acordo com a transportadora da sua preferência. O nosso departamento pós-venda reembolsará dentro de 3 a 7 dias úteis, após recebermos o artigo devolvido.

Se os artigos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o cliente não terá de pagar os portes de envio da devolução. Nós reenviaremos para o cliente  gratuitamente o produto que este comprou.

Quanto a danos no produto causados ​​por transporte de terceiros, o cliente deve-nos fornecer fotos do artigo danificado como prova. Após análise das fotos ou vídeo, ofereceremos uma substituição do artigo ou devolveremos o seu dinheiro.

 

Exceções/Artigos que não podem ser devolvidos

Alguns tipos de artigos não poderão ser devolvidos. Devido a questões de higiene e/ou segurança - não podemos aceitar trocas ou devoluções para esses artigos (eles não são elegíveis para devoluções de 14 dias), mesmo que não tenham sido abertos:

• Almofadas
• Edredons
• Roupa de cama
• Purificadores de Ar
• Fones de ouvido para dormir
• Tampões de ouvido
• Máscaras de sono
• Produtos anti-ressono

Entre em contacto se tiver dúvidas ou questões sobre o seu artigo em específico.

Nós incentivamo-lo a fazer a sua seleção do artigos cuidadosamente antes de realizar a sua compra.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

 

Produtos danificados

Por favor, inspecione o seu artigo na recepção do mesmo e entre em contacto connosco imediatamente se o artigo tiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo em tempo útil.

Inclua uma ou mais imagens nítidas do artigo danificado, com defeito ou errado e inclua o número e o nome do seu pedido.

Somos sempre responsáveis ​​pelos custos de envio adicionais motivados ​​por itens danificados, defeituosos ou errados.

  

Reembolsos 

Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de 5-7 dias úteis.

O valor dos portes de envio não são reembolsáveis.

O custo dos portes da devolução dos artigos é da responsabilidade do cliente.

Por favor, certifique-se de entrar em contacto connosco antes de devolver qualquer artigo.

 

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes (se aplicável)

Se ainda não recebeu um reembolso, aguarde um pouco e verifique novamente a sua conta bancária mais tarde. Se o reembolso ainda não tiver sido recebido, pode entrar em contato com a  instituição do seu cartão de crédito ou com o seu banco, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado oficialmente. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja efetivado. Se fez tudo isto, mas ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contacto connosco em support@dvinetime.com.

 

Encomenda devolvida perdida

Não seremos responsáveis ​​se a encomenda devolvida for perdida durante o envio, o recibo original dos correios deve ser mantido para o cliente fazer a reclamação aos mesmos.

 

Substituições

Só substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos previamente um e-mail para support@dvinetime.com.

Depois de analisarmos e confirmarmos que o produto não foi danificado de propósito, trocaremos o produto.

A maneira mais rápida para receber um novo produto, será devolver o artigo que possui e, assim que a sua devolução for aceite, fazer uma nova compra no nosso site para o novo artigo.

  

Envio

Para devolver o seu produto, entre em contacto connosco pelo e-mail support@dvinetime.com.

Será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo dos portes de envio serão deduzidos do valor do seu reembolso.

Dependendo de onde o cliente morar, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar pode variar.

Quando nos devovler um artigo, deve considerar usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.

 

Dúvidas?

Envie-nos um e-mail para support@dvinetime.com. Verifique a sua pasta de lixo eletrónico se não receber uma resposta em 2 dias úteis. Se a pergunta for sobre um pedido, inclua as informações do pedido para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.