Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantiat>

Também realiza trocas de produtos que serão diferentes que encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

<0>Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresentado defeito de vício ou defeito, entre em contato, informando CPF, número do pedido, o produto a ser e o problema.

Assim que recebermos o e-mail envie sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja selecionado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessário trocar.

O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

 

  1. Sua solicitação será via no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual ou encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para uso em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em 7 dias úteis/corridos após um recebimento de dados.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento de sua fatura.

Caso seja necessário o reembolso ele será feito em realização no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado em nosso site.

Nenhum caso de produtos a prazo, sem aviso prévio, com divergência ou divergência de itens, sem a etiqueta fiscal, eles serão reenviados aos clientes.

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete ser pago pelo cliente.

Atenção:t73>A DvineTime não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução do reembolso, chargeback, devolução do cliente, responsabilidade

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